Diseño de servicios para IMPLASER junto a Helioom
Democratizando la accesibilidad en espacios públicos y comerciales
En Activa Diseño, en colaboración con Helioom, desarrollamos un proceso de diseño de servicios para IMPLASER orientado a transformar un conjunto de soluciones de accesibilidad en una propuesta de valor integral para espacios públicos y comerciales.
El proyecto partía de un reto estratégico claro:
¿Cómo puede un conjunto de productos de accesibilidad, que solucionan necesidades específicas, convertirse en un servicio capaz de democratizar la accesibilidad?
A partir de esta pregunta, se estructuró un trabajo profundo de análisis, co-creación y definición estratégica.
El reto: pasar de producto a servicio
IMPLASER disponía de un portfolio sólido de soluciones técnicas de accesibilidad. Sin embargo, el mercado demandaba una evolución hacia modelos más integrales, orientados a experiencia y cumplimiento global.
Objetivos del proyecto
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Evolucionar de catálogo de producto a propuesta de servicio
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Identificar oportunidades en espacios públicos y retail
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Detectar fricciones en la experiencia de accesibilidad
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Generar una visión sistémica y escalable
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Construir bases para la democratización de la accesibilidad
Desde Activa1 se planteó un enfoque centrado en service design aplicado a entornos reales de uso.
Metodología: diseño de servicios centrado en el usuario
El proyecto se desarrolló mediante una metodología estructurada de design thinking y doble diamante, facilitando la exploración profunda del ecosistema de accesibilidad.
Fases del proceso
Exploración e investigación
Mapeo de actores, contextos y puntos de fricción en la accesibilidad de espacios.
Definición de insights
Identificación de oportunidades para generar valor más allá del producto individual.
Co-creación estratégica
Sesiones de trabajo con equipos para construir escenarios de servicio.
Conceptualización del modelo
Definición de líneas de servicio orientadas a implantación real.
Este enfoque permitió pasar de una visión fragmentada a una lectura sistémica de la accesibilidad.
Hacia un modelo que democratiza la accesibilidad
Uno de los principales avances del proyecto fue establecer las bases para que la accesibilidad deje de percibirse como un conjunto de soluciones aisladas y pase a entenderse como un servicio integrado para el espacio.
Principios clave identificados
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Accesibilidad entendida como experiencia global
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Integración de soluciones físicas y de servicio
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Facilidad de implantación para gestores de espacios
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Escalabilidad a distintos entornos públicos y comerciales
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Orientación a impacto social real
El resultado sienta las bases para que IMPLASER pueda evolucionar hacia propuestas de mayor valor estratégico.
Impacto del proyecto
El trabajo desarrollado junto a Helioom permitió a IMPLASER disponer de:
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Una visión estructurada del ecosistema de accesibilidad
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Nuevas oportunidades de servicio identificadas
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Alineamiento interno en torno a la propuesta de valor
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Base estratégica para futuras soluciones integradas
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Hoja de ruta para avanzar hacia la accesibilidad universal
Activa Diseño: diseño de servicios para innovación con impacto
En Activa Diseño ayudamos a organizaciones industriales y tecnológicas a evolucionar desde el producto hacia modelos de servicio con impacto real en el mercado y en la sociedad.
Trabajamos en:
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service design
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design thinking aplicado
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innovación en accesibilidad
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transformación de portafolios de producto
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definición de modelos de servicio
Diseñamos para que la innovación llegue a las personas.
¿Exploramos juntos tu próximo reto?