Diseño de servicios para el IAAP

Proyecto CONECTA: mejora de la experiencia en procesos selectivos

Un equipo formado por Justo Peña (Activa Diseño), Noelia Cirac Cortés, Sandra Gargallo y Javier Gcar desarrollamos el proyecto CONECTA para el Instituto Aragonés de Administración Pública (IAAP) del Gobierno de Aragón, un trabajo de diseño de servicios orientado a analizar y optimizar los procesos selectivos desde una visión centrada en las personas.

El proyecto puso el foco tanto en la experiencia de las personas usuarias (aspirantes) como en la presentación y prestación del servicio por parte del personal del IAAP, con el objetivo de avanzar hacia un modelo más claro, eficiente y coherente.

El reto: mejorar la experiencia en un proceso crítico

Los procesos selectivos en la administración pública implican múltiples interacciones, momentos de incertidumbre y alta carga emocional para las personas participantes.

El IAAP planteó la necesidad de realizar un análisis profundo que permitiera:

Identificar fricciones en la experiencia del usuario
Detectar oportunidades de mejora interna
Alinear la prestación del servicio
Incrementar la claridad y confianza del proceso
Evolucionar hacia un modelo más centrado en las personas

Desde Activa1 se abordó el proyecto mediante una metodología estructurada de service design aplicado al sector público.

Enfoque metodológico: análisis sistémico del servicio

El proyecto CONECTA se desarrolló combinando investigación cualitativa, mapeo de procesos y trabajo colaborativo con los equipos implicados.

Líneas de trabajo

Análisis del proceso interno
Revisión del flujo completo de los procesos selectivos para detectar puntos críticos.

Experiencia de las personas usuarias
Identificación de momentos de fricción, dudas y necesidades de los aspirantes.

Prestación del servicio
Evaluación de cómo el personal del IAAP comunica, acompaña y gestiona el proceso.

Visión integral del sistema
Construcción de una lectura global que conecta operativa interna y experiencia externa.

Este enfoque permitió pasar de una visión fragmentada a una comprensión completa del servicio.

Principales aportaciones del proyecto

El trabajo desarrollado permitió al IAAP disponer de:

Un mapa claro del proceso selectivo end-to-end
Identificación de puntos de mejora prioritarios
Recomendaciones para optimizar la experiencia de usuario
Propuestas para reforzar la coherencia del servicio
Base estratégica para futuras evoluciones

CONECTA sienta así las bases para una administración pública más accesible, comprensible y orientada a las personas.

Equipo del proyecto

El proyecto fue desarrollado por un equipo multidisciplinar:

Justo Peña
Noelia Cirac Cortés
Sandra Gargallo
Javier Gcar

Activa: diseño de servicios para el sector público

En Activa Diseño ayudamos a administraciones y organizaciones públicas a transformar sus procesos mediante:

diseño de servicios públicos
experiencia de usuario en administración
optimización de procesos
design thinking aplicado
innovación organizativa

Diseñamos servicios públicos que se entienden mejor y funcionan mejor.

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