Diseño de servicios para EBOCA

“Te invito a un café”: experiencia social en vending inteligente

En Activa Diseño, en colaboración con Linea Diseño, desarrollamos para EBOCA el servicio “Te invito a un café”, una propuesta de service design orientada a evolucionar el vending tradicional hacia una experiencia más social, conectada y centrada en el usuario.

El proyecto se enmarca en una estrategia global para humanizar la máquina de vending y generar nuevos vínculos entre marca, usuario y entorno de consumo.

El reto: convertir el vending en experiencia relacional

EBOCA buscaba dar un paso más allá del modelo transaccional, explorando cómo el ecosistema digital podía activar nuevas dinámicas de uso y fidelización.

El punto de partida fue claro: transformar la pausa del café en un momento compartido, alineado con los hábitos reales de los usuarios.

Objetivos del proyecto

Evolucionar del vending funcional al vending experiencial.
Mejorar las zonas de descanso en empresas privadas a través del área de vending.
Fomentar la interacción social entre usuarios
Mejorar la comunicación-información con el usuario final.
Integrar el pago móvil y la conectividad
Reducir fricciones en el proceso de compra
Generar nuevas palancas de fidelización.
Potenciar la comunicación sobre el producto saludable.
Enfocar y promocionar la venta.
Dar una mayor presencia de marca de eboca en las zonas de vending trasmitiendo su visión de “felicidad en el trabajo”
Humanizar las zonas de vending en las pausas de trabajo.
Dirigir la zona de pausa más allá de las máquinas de vending y crear un elemento diferenciador y aglutinador de la atención del usuario, mediante acciones fuera del entorno de la máquina y en la propia máquina.
Generar un factor de ocio y de sorpresa, creando expectación y participación en la zona de vending.
Mejorar la rotación de productos y testear algunos con mayor concreción.
Aumentar las ventas, atrayendo a posibles usuarios no solo con las máquinas.

El concepto: “Te invito a un café”

El servicio permite que un usuario pueda invitar a un café, refresco o snack a otra persona mediante la app de EBOCA, creando una red de invitaciones vinculadas a momentos de celebración o interacción cotidiana.

Según el blueprint del servicio, la lógica se basa en que el usuario que invita realiza la recarga y el cargo se ejecuta cuando el receptor consume la bebida en la máquina.

PROCESO DISEÑO SERVICIOS EBOCA.

ESTUDIO DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Mediante las siguientes acciones de conocimiento de los usuarios: Safari, Entrevistas en profundidad y Observación activa.

INVESTIGACION WEB

Se acompaño el estudio de experiencias con un Desk reseach a través de web de distintos actores del mundo del vending como empresas proveedoras de máquinas, estudios de usos de mercado a través de la cámara de comercio Vasca y otros…

MAPAS DE USUARIOS

A través de las experiencias observadas generamos uno mapa de con distintos perfiles de usuarios, centrándonos en unos 8 casos marcados por el tipo y entorno de trabajo, fabrica, oficina, coworking, Pyme pequeña, oficina sin office, trabajadores de gran empresa comercial, etc.

INSIGHTS DE USUARIOS/ EXPERTOS/ DESK RESEARCH/ TENDENCIAS

Tanto el trabajo de investigación como los usuarios generados y las apreciaciones sacadas de entrevista con el cliente nos llevó a unos Insights que fueron la base de la fase conceptual de la ideación de servicio.

FASE DE IDEACIÓN: IDEAS DE SERVICIOS

Presentación de Ideación de servicio a Eboca, en una reunión con nuestros clientes, equipo comercial y gerencia se les presento junto a un resumen de la fase de investigación e Insights.

BLUEPRINT DEL SERVICIO

Se mapeo distintas experiencias de usos con varios personajes sacados de la serie televisiva “camera café” que respondían a la perfección a tipologías de usuarios que habíamos detectado en la fase anterior.

PROTOTIPADO DEL SERVICIO Y TESTEO

Se preparó un prototipo físico con unas dimensiones aproximadas y una funcionalidad similar a lo proyectado y se testeo en una zona de descanso con trabajadores, durante una mañana incluyendo la pausa de las 11:00 AM. El equipo de diseño tuvo una observación pasiva en la mayoría de interacciones.

Este testeo fue de gran ayuda a la hora de concretar las funciones y distintas partes del servicio propuesto y ayudando a definir distintos pasos de implantación que requería no solo del usuario sino de las posibilidades de I+D.

PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

– EL ANTES Y EL DESPÚES DEL SERVICIO

– DE DONDE VIENE LA IDEA

-INSIGHTS USUARIOS

-INSIGHTS EXPERTOS

-DESK RESEARCH

-PROTOTIPADO

-INSIGHTS PRODUCTO / SEMIÓTICA/ SERVICIO/ENTORNO

– COMO FUNCIONA : STORYBOARD USUARIOS

– PUNTOS DE INTERACCIÓN (TOUCHPOINTS)

ACCIÓN FUERA DE MÁQUINA
ACCIÓN SOBRE MÁQUINA
ACCIÓN FUERA DE MÁQUINA

-INCORPORACIÓN DE ACCIONES FUTURAS PARA “HUMANIZAR” LA MÁQUINA

– QUE BENEFICIOS OBTIENEN LOS USUARIOS, EBOCA y el CLIENTE DE EBOCA.

-PLAN DE ACCION

-REFLEXIONES Y VALORACIÓN DEL PROYECTO.

Claves de la propuesta

Dimensión social del vending
La pausa deja de ser individual para convertirse en un gesto compartido.

Pago móvil y código QR
El sistema se apoya en tecnologías de pago digital para agilizar el proceso.

Celebraciones y momentos clave
El servicio está especialmente orientado a cumpleaños, aniversarios o invitaciones entre compañeros.

Mejora de la experiencia de usuario
La personalización y reducción de pasos contribuyen a disminuir colas y fricciones en máquina.

Metodología de diseño de servicios

El proyecto se desarrolló siguiendo un proceso completo de investigación, ideación, prototipado y testeo, combinando técnicas de observación, entrevistas en profundidad y mapeo de experiencia.

Tal como se recoge en el proceso, se trabajó con:

investigación de usuarios en entornos reales
mapeo de hábitos de pausa
definición de insights
desarrollo de blueprints de servicio
prototipado y validación

Este enfoque permitió identificar oportunidades reales de innovación en el momento de la pausa café.

Impacto para EBOCA

El servicio “Te invito a un café” sienta las bases para un modelo de vending más conectado y relacional, aportando:

Mayor fidelización de usuarios
Incremento del valor percibido del servicio
Nuevas dinámicas de uso social
Base para estrategias de marketing one-to-one
Evolución hacia vending inteligente

La propuesta contribuye a posicionar a EBOCA en territorios de innovación en experiencia de usuario dentro del sector.

Activa: diseño de servicios para transformar experiencias cotidianas

En Activa Diseño ayudamos a empresas a evolucionar desde modelos transaccionales hacia servicios conectados, memorables y centrados en las personas.

Trabajamos en:

service design
vending inteligente
experiencia de usuario
innovación digital en retail automático
diseño estratégico de servicios

Diseñamos servicios que convierten la pausa en experiencia.

¿Exploramos juntos tu próximo reto?

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